女性によっては、タクシードライバーにナメられることが多い！！という人もいると思います。
「本当はこっちの道の方が近いのに・・・」「なんでそっち曲がるの？？えっ？？」
という経験をしたことがある女性は意外と多いもので、私もそういう経験があります。
もしかしたら、ドライバーは「それが最短ルート！」「これが最善策！」と思ってやっているのかもしれませんが、中には悪意を持ってそういう事をしているドライバーもいるのです。
目次
各タクシー会社へのクレームは実はあまり効果がない！
タクシー会社へクレームを出す！
となったら、まず真っ先にやるのは利用したタクシー会社へのクレームだと思います。が、実はこのタクシー会社へのクレームというのはあまり意味がない行為だったりするのです。
タクシー会社も慈善事業で行っているわけではないので、多少クレームがあってもしっかりと利益を出してくれる運転手の場合その会社の上司が注意して終わり、ドライバーはほぼお咎めなし！！で済んでしまうのです。（クレームが物凄く多く、利益を出していないドライバーはまた別）。
ですので、本気でクレームを出したいと思ったら各タクシー会社へ連絡をするというのはあまり得策ではありません。
では一体、どこに連絡をするのが一番良いのでしょうか？
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例えば、都内の場合”東京タクシーセンター”ですし、神奈川の場合は”神奈川タクシーセンター”、福岡県の場合”福岡市タクシー協会”などそれぞれ管轄しているタクシーセンターがあります。中には、インターネットでクレームを受付けているタクシーセンターもあるので、直接クレームを言うのはちょっと気が引ける・・・という方は、インターネットを活用してみてはいかがでしょうか。
そして、最近防犯上多くのタクシーが車内カメラを搭載しています。ですので、これが設置される前よりはどこのタクシー会社も接客態度は良くなっているのですが、こちらの発言なども全て録音されているので、酔っ払って暴言を吐いた挙句にクレームを言ってもまかり通らないなんていう事もあります。当然ですが。
ただ、やっぱりこれはおかしい！！と思ったことがあるなら、そのクレームは各タクシー会社へ言うより管轄・監視を行っている各エリアにあるタクシーセンターへ連絡するのが一番有効だといえます。クレームを出したからといってそのドライバーをクビに出来るワケではないのですが、名前を覚えている場合で迎車を依頼する場合は事前に「〇〇さんではなく別の人をお願いします」と言えばきちんと対応してくれます。逆に、このドライバーだったら安心！という場合も名前を覚えておくと良いですね。名前は、助手席のほうに写真入りのネームプレートが必ずあるので、そちらを確認するのが良いと思います。
個人タクシーには運輸局、タクシー会社のタクシーは各地方のタクシー協会へクレームを！
各タクシー会社が出しているタクシーでのクレームはどこにクレームを出せばいいのかスグに判断が付くので良いのですが、個人タクシーのようにどこの会社にも属していないタクシーの場合どうすればいいのか迷ってしまいますよね。
この運輸局、個人タクシーの認可を管轄している場所なので、クレームが多過ぎるタクシーなどはしっかりと対応してくれる（はず）です！
実は、タクシー会社のタクシーよりも個人タクシーの方が態度などが悪かったりする場合が多いです。
勿論、圧倒的に良いドライバーが多いのも事実なのですが、２０００円で行けるような場所をわざと遠回りして５０００円分も掛かった！といった事件（？）が多いのはタクシー会社のタクシーではなく、個人タクシーが多かったりします。クレームを出したい！と思ったらその時に利用した領収書などをしっかりと残しておくようにしましょう。
これは知り合いのドライバーが言ってたのですが、「会社に直接文句言われるよりタクセンに言われる方がキツイ」という事でした。というのも、タクセンことタクシーセンターはサービス向上の為に２４時間クレームを受付けているところも多いのです。ここへクレームを出して、あまりにも酷い場合はそのドライバーへの注意はもちろん、減給処分なども十分にあるからです。
因みに、監督官庁へクレームを出すとなるとタクシーの場合は各地方のタクシーセンターになるのですが飲食店の場合は、保健所へのクレームがもっとも有効的だといえます。この場合のクレームというのは金属片や髪の毛などの異物混入などで、接客態度などは保健所に連絡をするよりもその飲食店を管轄している本社もしくは本部に連絡をするのが最も有効的だといえます。
いずれの場合も、利用したときのタクシー車体番号や名前、領収書などはしっかりと保管しておくようにするとクレームもスムーズです。
最終手段、霞ヶ関の国土交通省へクレームを！
どうしてもこのままじゃ腹の虫が治まらない！！！という場合のクレーム（滅多にないと思いますが・・・）は、国土交通省が管轄している運輸局へクレームを出しましょう。個人タクシーの場合もこちらの運輸局へのクレームが有効です。
地方運輸局というのは、国土交通省の地方支分部局のうちの１つです。
運輸局では主に交通・運輸に関する業務を所轄しています。全国を北海道・東北・北陸信越・関東・中部・近畿・中国・四国・九州の９つの運輸局が管轄しています。沖縄県については内閣府沖縄総合事務局運輸部が管轄しています。
この運輸局では様々な仕事を行っているのですが、この仕事の中の１つに”自動車監査指導部”という部署があり、バスやタクシー事業の指導・監査および適正化対策を行っています。
国土交通省の運輸局へクレームを出す場合も、大事なのはタクシー会社名（個人タクシーの場合も！）・車体番号（ドアの部分やトランクの部分に４ケタの数字が記載されているのですがそれが車体番号（実車番号）になります）・タクシードライバーの氏名、などを必ず控えるようにします。現在、タクシーはＧＰＳで管理されているため、タクシーの実車番号だけわかれば一体何時何分にどこを走っていたのかもすぐに分かるようになっています。
「自分の名前や連絡先を言わないとダメなの？」と思う方も多いと思いますが、これを言わないと”貴重なご意見どうもありがとうございました”になってしまう恐れがあるので、クレームを聞き入れてくれないということもあります。
バスやタクシーの場合は旅客自動車運送事業運輸規則という省令があって認可事項というのが事細かに決められているのですが、この中の１つにある”苦情処理”でクレームを受けた場合は早急に弁明しなければならない、という規則があります。ですがこれ、名前や住所などをしっかりと明らかにしないと”この限りではない”とされるので、クレームを出す際は必ず名前や住所などをしっかりと伝えておく必要があります。
悪質タクシードライバーへの効果的なクレーム方法 まとめ
わざと遠回りされて余分な運賃を請求されてしまった！
ドライバーの虫の居所が悪かったの！？ひっどい態度で対応された！
乗車を拒否された！！
などなど、クレームの内容は色々あると思います。
クレームを出す先は、各地方にあるタクシーセンターや運輸局になるのですが・・・
というのも、クレームを出す際にこういった番号が分からないと一体どの運転手が？という事になってしまうのです。
そして、その後ドライバーがどういった処分を受けたのかを報告して欲しい場合なども必ず自分の名前や住所を伝えておくと後日、どう処分されたのか報告してくれることもあります。
【よく読まれる記事】
自分もかつてタクシー運転手をやっていたものですが、悪質なドライバーよりも悪質な客の方が遥かに多いので、こういう記事を書くと、そういった悪質な客を付け上がらせ、真面目なドライバーを委縮させるので、こういった一方的な記事を書くことは控えた方が良いと思います。
匿名さん
そうだったのですね・・・
かといって悪質なドライバーに対して
何もできないままでいるのも悔しいので
記事に致しました。
コメントありがとうございます。
じゃあ貴方は1年365日、如何なるクレームも出す隙の無い程品行方正な運転と、接客を行っているのですね⁈
最近ならナビゲーションシステムが搭載されていると思いますが、其れには一瞥も呉れず所謂利用者からすれば何の根拠も無い【永年の経験と勘】“だけで”、運転する事は【此れ迄も、此れからも】有りませんよね!!
貴方の言ってるとうりです
まっくですね！
昭和の時代の運転手より最近は性質の悪いお客の方が多いと思います、今はドライブレコーダー等が導入されているタクシーも多くドライバーも証拠が残るので「悪質な運転手」と思われる運転手もそこそこ身の危険を感じ付いていけない運転手はどんどん地方へ移動していると思います。
お客様は神様と思い込んでいる神扱いしろ！のお客が多い！
「神様」と感謝するのは運転手側（商売の売り手側）であって最初から神様気取りで乗車する（物を買い付ける側）態度ならだれでも「なんを偉そうに」と思うのは普通の事です
マクドナルドの店員さん笑顔０円ですが笑顔も消えますよｗｗ
匿名さんに同意！
俺も都内で個タクしてるけど、俺ら運転手は客のストレス発散のサンドバッグじゃねーんだよ！！！！
ちょっと虫の居所が悪いと運転手にナメた態度をするクズ客！！
金払ってるんだからこっちは偉いんだ！！って態度の客！！
タクシーセンターに苦情出すぞ！って運転手脅して運賃踏み倒す客！！
後ろから平気で殴る客！！
こーゆう質の悪い客に限って距離乗らない近場のゴミ客。
毎日こんな輩に理不尽な文句言われ続けてたら運転手だって腐るわ！！
この投稿者みたいに何も知らずに適当に一方的に書きなぐる無責任な輩が増えて、この投稿を見た腐った輩が悪知恵で料金踏み倒す。
自分が嫌な思いをしたなら自分だけ行動を起こせばいい。
他人に同意を求めて個人的な事柄を世間のみんなが同じ考えだみたいな安っぽい正義感で書き連ねるこーゆう輩が一番タチ悪い事に気づけよ。
きっとあなたは、品格のないドライバーなんだろうなと、文章でわかります。
クレームを言われる側なことお察し致します。
今この記事は
明らかに態度の悪すぎるドライバーに関しての対象法の内容だと思います。
あなたが、正しい勤務態度であれば、
いちいち腹をたてる記事でもないと思います。
よく読まれくださいね。
私も乗車する際に、短距離だったときドライバーに舌打ちされたことがありました。
クレームは出しませんでしたが、昨今Uberなどに代表されるような一般の方もタクシーと同じサービスを提供できる環境が整ってきました。
また、Googleの人工知能によるドライバーレスカーの開発も進んでおり、近い将来タクシー業は今のサービスレベルだと市場から退出することを余儀なくされると思います。
態度の悪いタクシードライバーは本当に気分が悪いです。
2/2、2/3どちらかだったと思うのですが、飛鳥交通のタクシーに乗り降りる際に障害者割引の為手帳を出してスイカ支払いを終え後で家で気づいたのですが、割引されていなかった為会社に苦情を入れた所運転手の確認ミス（接客不良）にも係らず会社の応対では差額を返すのでというので待っていると2/8現在全く対応されません。この会社のタクシーは乗車拒否するつもりです。サービス業として誠意が感じられません。
匿名希望の星
この飛鳥交通は、電話番号も開示してないどころか、営業所を訪れ相談してみても、少々のことは本社に止められていると、訳の判らない事を平然と言ってのけ、電話番号も開示しません。運行管理者がこのような人物を配置している会社です。
心に留め置いたほうが身の為と存じます。
やはり、飛鳥交通は、とんでもない会社なようですね。私も本日、遠回りをされたことに苦情を言ったところ、ドライバーに逆切れをされました。
飛鳥交通はとんでもない会社。
悪質な乗客かどうかは車内カメラで確認できると思います。
自分に落ち度がなければ、ドライバーさんは堂々としていればよいのでは？
私は乗車していてではなく、自分が軽トラを運転していて煽られました。片側2車線の道路を45km/hくらいで左側走行中、ヘッドライトハイビームにして煽ってきました。先の信号は歩行者も青なのに。先の信号左折した所同じ方に来たので、隣に並んで唸り飛ばしたがシカトこいて逃げて行きました。すぐに会社に電話したが、対応した奴も面倒くさそうなやる気のない対応だった。
たまたまこのサイトを見つけ、タクシー協会なるものがある事を知り連絡しました。
深夜、ラーメン屋前で停車中の東京無線を迂回したらクラクション鳴らされました。
歩く道を塞いでおいて何事かと。
歩行者にクラクションを鳴らすこと自体が違法なので、東京無線さんは気をつけていただきたい。
最近のタクシーは、乗客に対しては丁寧な対応ができるドライバーが多くなってきましたが、運転マナーに関しては、相変わらずひどいドライバーが多いと思います。
ゆっくり走っている車を煽る、左端を走っている原付バイクに幅寄せしたり、ぎりぎりをすり抜けたり、片側2車線の道路を車線をまたいでずっと走り続けたり、家の前で子供たちが遊んでいる住宅街をクラクションを鳴らしながら疾駆したり。プロのドライバーは、プロのドライバーはぎりぎりをすり抜けたり、スピードを出して走ることがプロの最要件だとは思いません。プロドライバーとしてのプライドでしょうか、運転に関して余りにも我が物顔のタクシードライバーが多いのが実情ではないでしょうか？
今日も駅のロータリーの左側の一般車レーンに右折で入ろうとしている車が、左折で入いる車を待っていると、後ろのタクシーがクラクションを何度も鳴らし、その車が左レーンに入りかけると右から並びかけて、窓を開けて「なに、とろとろ走っとるんじゃ」と怒鳴っている個人タクシーのドライバーがいました。その女性ドライバーは、ルールもマナーもきちんと守っているにも関わらずです。
もしこういうドライバーも許容できる真のプロのドライバーなら、萎縮するなんてことはなく、堂々としているでしょう。決してクレームを受けることはないのですから。
匿名さん：
このような悪質なドライバーがいるかぎり、どこにクレームを入れるかという情報は必要です。プロのドライバーなら、乗客に対しても一般通行者に対しても不安を与えるような運転はしない自覚があるでしょうから、堂々としているはずです。萎縮するのは、自分の運転や接客に不安があるからじゃないでしょうか？
2017年９月１５日午前１時すぎ、新百合から「生田」と言ってタクシーにのった。早めに「生田の手前の踏切で右に入る」ようにいったにもかかわらず、もう右には曲がれないと言ってタクシーを降ろされ、金を取られた。そのときにレシートもよこさなかった。『生田」と言われたら、駅のどちら側か確認すべきだし、レシートを渡すのは当たり前だろう。自分のやったことをごまかすためにレシートを渡さなかったのか？ナンバー７０７のお前だ！
札幌のススキノで女性ドライバーの個人タクシーで、ナンバー4444号車のドライバー、かなり、乱暴な運転で自分勝手な運転、後ろにピッタリつけて、あおる、スピードは、80キロ以上出して、こんなんでいいのか、個人タクシー、4444怒り
いつだったか忘れましたが、吹田市の府道で、私の車の右前にいた交友会無線のタクシーが、急に左のウインカーを出して曲がってきたので、思い切りクラクションを鳴らしてやった。
客を乗せてああいう危険行為をしてるんだから、タクシーの乗客も怖かったでしょうね。
関協、交友会無線、個人タクシーはあまり乗らない方がいい。
逆に日本タクシー、日本交通(日交)、阪急タクシー、池田タクシーはおすすめです。
各タクシー協会はクレーム窓口と言いながら、個人情報を書き込ませる面倒な処理をわざとしているみたいで、余りクレームが来ないように自由な書き込みが出来なシステムをしています。要は、形だけのやっていますよ、的な、ネットクレーム窓口。要は改善はしたくないのではないか。
追伸 遠回りを誘導する説明はするな、プロ意識が欠落している。
利用者はタクシー運転手を信じるな。
タクシーはとりあえず運転マナーは酷いし、法律は守らないのが8割です。
ほんと、クレーム用のフォームに行く前に、乗車した人か乗車しようとした人しか受け付けませんって強調して書いてあるのが腑に落ちないですね。きっと沢山きちゃうんでしょうね。乗ってる人より周りで走ってる人にすごい迷惑かけてるんですが。
乗車ではありませんが、長崎市内でタクシーに轢かれそうになりました。
横断歩道を渡っているときに信号が点滅したため、渡り切ろうとしたらタクシーが猛スピードで右折してきて私は立ち止まりました。しかも赤に変わった歩行者信号を指さしてお前が悪いみたいな顔で睨みつけられたため本当に腹が立ちました。
この件をタクシー会社に電話したら、対応してくれた女性は本当に申し訳なさそうに対応してくれましたが、納得できないところもあったため長崎タクシー協会に電話しましたがこちらは対応が最低でした。明らかにやる気のない男性で、名乗らないしこちらが説明しても適当に相槌を打つだけで本当にわかっているかも怪しいものでした。しまいには説明が終わると「こちらからも会社には伝えるのでもういいですか？」と言われたため頭にきたので電話をきりました。
全体がこういう人じゃないのはわかっていますが、人を乗せる立場の人間やその組織がこうであれば信用できません
奈良県の服部タクシーは譲合いの精神がなく、クレームを入れ会社まで事情を説明しに向かい問題の運転手と話したら、恫喝してきた。俺にどうしてほしいねんなどの一方的に怒鳴り叫ぶの有り様。このタクシー会社を利用する場合はお気をつけ下さい！
札幌共同交通のドライバーは、ヤバイです、ウィンカーなしで、はってくる、幅寄せする、にらめつけてくる、無線番号771ナンバーは、い66-48きょつけて下さい
タクシーの悪質運転たるや、暴走族すら模範的優良運転者に見える。
それを撲滅するためには、もはやタクシーそのものを撲滅するしかない。
いかに優良なタクシードライバーであっても、タクシー会社に勤務することにより母数を増やしている時点で同罪。
京都ヤサカタクシーに3人で乗った時、運転手さんに「3人で乗るなら言わないと分からない」と怒られ、不機嫌に運転も荒くかなり不快でした。タクシーは3人で乗ってはいけないんでしたっけ？岡○誠次さん、ちゃんとしてください。
足の悪い母が吹田か豊中の日本タクシーのご指名でほぼ毎日利用してます。買い物に付き合わせ荷物持ってもらったりするのでおこずかいを渡していたそうです。食事をおごったりまではよかったのですが、最近は母親が入院して金がない、子供が海外に修学旅行行くのに金がないと金の話ばかりしてきて母も悪いのですが相当な額をむしりとられているようです。詐欺ですね。40代の井上というやつです！タクセンよりも弁護士にいうべきか。殺意しかないです。
この人はタクシーの運転手を経験した事が有るのかな？タクシーセンターの人もどうなのかな？タチの悪い客(客かな？)が非常に多いのはこの道20年以上やってる経験者としてはっきりと言いたい。詐欺師まがいの人もいる。飲み屋だったりいい女の前で利口ぶってあれこれ悪知恵を教えて得意になってる奴いるんだよなぁ。
自分も嫌な目にあわされましたよ。
GoPROで映像記録残してるんですが7割がたタクシー映像・・凹
撮り溜めした映像どうにかして公に出来ないもんかな。
それとも直接国土交通に送り付けたほうがよいかな？
あ、因みに札幌市の大通、ススキノ、東区、白石区をメインに記録してます
皆さんのタクシーに対するお怒りの声を聴くと辛いです。
私はタクシーをやっていますが、道路交通法を重視してお客様の命を預かるという意識を持って仕事をしているつもりです。
私が一番悩むのは、お客様が「そこで停めて」とおっしゃる場所が、停車することによって危険や渋滞を招く場所であれば、お客様に一言告げて安全に降りられる場所で停車するのですが、「言った場所で停めなかった！」とその場で会社に電話を掛けられたことがあります。
マナーもモラルも守っていないタクシー運転手がいると、どの運転手も同じだとみられるのでとても辛いです。勿論私も完璧な人間ではないので、日々努力していくしかないのですが、タクシーは公共交通機関の中で唯一ドアツードアの交通機関です。タクシーを利用して下さるかたがいらっしゃる以上”撲滅すべき”と言われるとかなり凹みます。私がお乗せするお客様はほとんどのかたがとても礼儀正しいかたばかりなので、こういった一期一会を大切にしています。
同じタクシー仲間が不快な思いをさせたことを恥じます。
客もドライバーも相手を選べないからこういうことが起こる。ならばUberしかないじゃん。ドライバーも客もお互いに評価されているので乗りたくない、乗りたいとお互いが選べる。
おまえら送ってもらって感謝してるのか？
おれはいつも釣りはいらないと言って、多めに渡すと、
ドライバーにありがとうございますって感謝されるし、
こっちもありがとうって言って降りるぞ。
東京都大田区の荏原タクシーは時間帯によって乗車拒否されることが多いです。稼ぎ時の時間帯もしくは出勤直後は五反田等の都心方面を目指しているのは分かりますが、それなら回送にすべきです。手を挙げているのにあからさまに知らん顔。これが一度や二度では無いのです。
今年の正月も荏原タクシーに続けざまに無視され続け、タクシーセンターに電話しようかと思いました。こんな低レベルなことでやり取りするのは面倒なので電話しませんでしたが、同じような話はよく地元で出るので改善して欲しいです。
皆さん、色々と嫌な思いをされているのに、僅かなバカ運転手の為に嫌な思いをしたり、真面目にやっている運転手さんの邪魔をしたりと、どうしようもない やるせなさに悩まされているのですね。
タクシー協会のフォームにも驚かされました。本気で改善する気はないな？と。
やっぱりタクシーは選ぶしかないと思いました。
私の母は、認知症の症状が出てまして、ある朝起きて母の部屋へ見に行くといませんでした。外を眺めてるとタクシーがこちらに向かってきました。母を乗せたタクシー（バイパス走行）でした。聞くと、タクシーに乗って帰ろうと思ってたと言いました。結局、乗った場所と降りる場所が一緒なのでタクシー運転手は、悪いからと言って途中でメーター止めたみたいですが3500円！途中で、認知症患者って事が分かったのではないでしょうか？乗せたときに、分かるはず！分かっててバイパス乗ったのか？これは、乗車拒否との問題もあるので今後の課題にしてほしいです！マニュアルを法整備してほしい！
岡山も本当にひどいです。特に駅で待機しているタクシーは、行き先によって、返事をしないなんて日常茶飯事で、他県からの友人で年配の方に「それくらいのところなら歩いたらいいのに」と言ったドライバーさんもいて、話を聞いて恥ずかしく申し訳ない気持ちになりました。よくしてくださるドライバーさんもいるのに、そんな人が多いのも現状です。ウーバーの様にお互いが評価出来るようになれば、本当に働く意識の高いドライバーさんだけが残り、嫌な思いをする乗客もいなくなっていいのではと思います。
公共の公園のトイレ（男女兼用）で、用もないのに、タクシードライバー（男）が
体操をして入り口に立っている
公園なので、場所はいくらでもあるのに、わざわざ、女子トイレの入口で、トイレ入りたたくて、使いたいのに、体操して嫌がらせですか
N.k交通 17番 何度もあります 痴漢みたい
匿名さんに同意！
俺も都内で個タクしてるけど、俺ら運転手は客のストレス発散のサンドバッグじゃねーんだよ！！！！
ちょっと虫の居所が悪いと運転手にナメた態度をするクズ客！！
金払ってるんだからこっちは偉いんだ！！って態度の客！！
タクシーセンターに苦情出すぞ！って運転手脅して運賃踏み倒す客！！
後ろから平気で殴る客！！
こーゆう質の悪い客に限って距離乗らない近場のゴミ客。
毎日こんな輩に理不尽な文句言われ続けてたら運転手だって腐るわ！！
この投稿者みたいに何も知らずに適当に一方的に書きなぐる無責任な輩が増えて、この投稿を見た腐った輩が悪知恵で料金踏み倒す。
自分が嫌な思いをしたなら自分だけ行動を起こせばいい。
他人に同意を求めて個人的な事柄を世間のみんなが同じ考えだみたいな安っぽい正義感で書き連ねるこーゆう輩が一番タチ悪い事に気づけよ。